Ehepaar aus San Diego erhält Wasserrechnung in Höhe von satten 16.000 US-Dollar

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SAN DIEGO – CBS 8 arbeitet für Sie an der Untersuchung hoher Wasserrechnungen in der Stadt San Diego. Aber dieser hier ist der Hammer. Ein in der Gemeinde Santaluz lebendes Ehepaar erhielt kürzlich eine Wasserrechnung in Höhe von 16.000 US-Dollar.

Erschwerend kam hinzu, dass das San Diego Public Utilities Department dem Paar nur zwei Wochen Zeit gab, um die Rechnung zu bezahlen.

„Es ist eine große Rechnung, 16.000 Dollar. Deshalb war es ein ziemlich großer Schock für uns, eine Rechnung über diesen Betrag zu bekommen“, sagte der Hausbesitzer Rick Graham.

Vor ein paar Monaten stellten Rick und seine Frau Hiba Graham fest, dass sie seit 16 Monaten keine Wasserrechnung erhalten hatten.

„Ich dachte, Hiba würde sich um die Rechnung kümmern. Sie dachte, ich würde mich um die Rechnung kümmern. Und dann hat es für uns Klick gemacht, dass wir seit vielen Monaten keine Rechnung von der Stadt bekommen haben“, sagte Rick.

Nachdem er 50 Minuten in der Warteschleife verbracht hatte, erreichte Hiba schließlich telefonisch die Verbindung zur Stadtwerke-Abteilung.

„Mir wurde erklärt, dass ihr System bei einer Änderung, sei es übermäßiger oder geringer Auslastung, die Abrechnung stoppt, um jemanden überprüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass kein Fehler vorliegt“, sagte Hiba.

Das Paar lebt in Santaluz an der Carmel Valley Road. Sie glauben, dass die Rechnung korrekt ist, da ihre typische Wasserrechnung etwa 1.000 US-Dollar pro Monat beträgt.

Sie wandten sich an CBS 8 und wollten wissen, warum die Stadt sie nie darüber informiert hatte, dass ihr Konto gesperrt und die Abrechnung ausgesetzt wurde.

„Sie scheinen über ein automatisiertes System zu verfügen, das verhindert, dass die Rechnungen verschickt werden, sodass eine manuelle Überprüfung erforderlich ist, die bis zu einem Jahr dauern kann. Nun, es sollte einen anderen technologischen Fortschritt geben, der es ihnen ermöglichen könnte, mit den Kunden zu kommunizieren. Ich bin im Vorstand eines Softwareunternehmens. Ich weiß, dass diese Dinge mit Software gelöst werden können. Und dieser manuelle Ansatz ist einfach inakzeptabel“, sagte Rick.

Die Stadt San Diego schickte CBS 8 per E-Mail die folgende Erklärung:

Derzeit erhalten mehr als 90 % der Kunden von öffentlichen Versorgungsunternehmen pünktliche Rechnungen. In den letzten Jahren schwankte diese Zahl zwischen 90 – 98 %. Es ist ein Ziel der Abteilung für öffentliche Versorgungsbetriebe, den Betrieb weiter zu verbessern und die Pünktlichkeit der Abrechnung zu erhöhen.

Die Stadt arbeitet an einer Verbesserung des IT-Systems, um Kunden rechtzeitig zu benachrichtigen, wenn ihre Rechnung in unserem Abrechnungssystem gespeichert ist. Das Ministerium für Informationstechnologie der Stadt geht davon aus, dass die Erweiterung bis zum Herbst vollständig ausgereift sein wird. Unter der Annahme, dass die Tests reibungslos verlaufen, würde es dann umgesetzt werden. In den letzten drei Jahren hat die Abteilung für Informationstechnologie im Auftrag der Stadtwerke-Abteilung mehrere Verbesserungen entwickelt, um das SAP-Abrechnungssystem zu stärken.

Wenn derzeit ein Wasserzählerstand erheblich außerhalb des typischen Bereichs liegt, der auf der historischen Nutzung basiert, untersuchen die Mitarbeiter der öffentlichen Versorgungsbetriebe das Konto manuell, um die Ursache für den abnormalen Messwert zu ermitteln. Dies kann auf ein Leck auf dem Grundstück, eine manuelle Fehlanzeige, eine Fehlfunktion des Messgeräts oder ein anderes Problem zurückzuführen sein. Wenn Rechnungen eine Untersuchung durch das Personal erfordern, werden die Rechnungen verzögert, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Das Verfahren der Abteilung für öffentliche Versorgungsbetriebe besteht darin, einen Kunden per Telefon, E-Mail oder Brief zu benachrichtigen, bevor mehrere Rechnungen ausgestellt werden. Aufgrund von Personalproblemen ist die Abteilung für öffentliche Versorgungsbetriebe leider nicht in der Lage, jedes Konto sofort zu untersuchen. Weitere Informationen für Kunden, einschließlich der Ablesung Ihres Zählers, der Anforderung einer Zählerablesung und der Übermittlung einer Zählerablesung, finden Sie unter: www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/water-meter-read.

Wir sind jederzeit bereit, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten. Wir verstehen, dass die Antwortzeiten am Telefon und per E-Mail lang sein können, ermutigen Kunden jedoch, sich an uns zu wenden, wenn sie keine Rechnung erhalten haben. Auch wenn es überwältigend erscheinen mag, mehr als eine Rechnung auf einmal zu erhalten, können Kunden ihre überfälligen Beträge im Laufe der Zeit begleichen, ohne dass Strafen oder Zinsen anfallen. Jeder Kunde, der seine Wasserversorgungsrechnung nicht rechtzeitig erhalten hat und während dieses Abrechnungszeitraums ein Leck hatte, kann sich unter der Rufnummer 619-515-3500 an die Abteilung für öffentliche Versorgung wenden und eine Anpassung beantragen. Allgemeine Informationen zu Leckanpassungen finden Sie unter: www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/adjustments.

ZUM THEMA: Keine Wasserrechnungen erhalten? Hier erfahren Sie, wie Sie nach Lecks suchen und die Stadt San Diego kontaktieren können

Bei CBS 8 arbeiten wir immer für Sie und unsere Community. Dies ist das Versprechen des Senders, dass wir die Extrameile gehen werden, um ein Problem zu lösen, das unser Publikum nicht selbst lösen kann. Wir möchten Ihre Ideen hören, wie wir unsere Gemeinschaft abdecken und unterstützen können. Wenn Sie eine Story-Idee haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail [email protected].